2017年5月21日 星期日

[日本購物] 日本象印熱水瓶維修經歷 海外使用不做任何保固維修 就算你把商品都帶回日本了 (CV-DG40)

很多人喜歡去日本購買電器用品回來台灣使用

當然,我也是屬於其中一員,有需要的話都會去日本搬電器回來

一來當然是台灣與日本的銷售的產品,有著十足的價差,不去日本買回來實在一點對不起自己

二來是台灣賣的有時候都是已經日本過時的產品,到日本買可以買到最新的產品

所以之前有幫忙家裡帶些家電,包含二台電鍋和一台電熱水瓶,都是屬於象印 (Zojirushi)

可以看得出來老一輩的人對於電器用品對於象印的情有獨鍾

這次出問題是一台電熱水瓶,讓我來說明一下處理的情況吧 ~





那台電熱水瓶是在 2015年9月在日本購買帶回來台灣使用

型號是 CV-DG40 型,屬於 4公升可以自動給水的電熱水瓶

而且在保溫時,最低的耗電量只有 17W,其實是屬於非常節能

所以老爸老媽用得還滿開心的


結果某次回家時,老媽告訴我電熱水瓶壞掉了 @@

如果加冷水,它完全不能夠加熱,但還是可以顯示溫度是幾度

如果加熱水的話,也沒有保溫的作用,溫度會慢慢降低,最後顯示 E4 的錯誤碼 (Error Code)

我在網路上查詢了一下,如果象印的電熱水器顯示 E4 的錯誤碼,代表保溫功能失效

所以我猜裡面應該有一個溫度開關或溫度感測器出了問題

先來說一下,我們家的實際使用情況

雖然我瞭解日本產品的電壓是 100V 50/60Hz 範圍,而台灣電壓/頻率是 110V 60Hz

但我並沒有為了那 10V 的差異而加裝變壓器

因為市面上看到的變壓器其實品質良劣不齊,所以用了風險反而更大

再加上,目前產品設計時的電壓設計都是 ±10% 的容忍範圍,更大一點的還會做到 ±15%

所以就直接插電來使用,而且象印的電鍋和電熱水瓶都插在同一個插座上

象印的電熱水瓶在使用手冊上看到的保固是本體1年,但覺得只有 1年半左右就壞了

覺得這樣子就不能用有點可惜,因此還是打算來詢問一下象印公司該如何處理?


所以第一步,當然是請我爸媽打去象印台灣分公司詢問,是不是可以代為維修?

想當然也知道,台灣象印是不願意服務國外帶回來的產品

至於說詞也相當讓人能夠理解,那就是台灣並沒有進這一款的產品,所以並沒有相關的備品可供維修

那台灣如果不能維修,那日本應該就可以了吧?

好吧,因為近期還是會有再去日本的規劃,所以我就寫信去象印的客服信箱詢問,要如何處理?

第一次也是碰了軟釘子,因為他們說,只要是在日本國內專用的機種,如果在海外使用,那他們不負責保固的

這一點,我也是完全可以理解,所以我就詢問,如果我帶回去日本,而且支付相關維修費用,那應該要如何處理呢?

結果,第二次回信結果還是一樣,不負責任何保固,當然維修也包含在裡面

這個就令我點傻眼,因為我都已經說要帶回日本去,而且還願意支付維修費用,結果得到的答案還是不能修!

所以我又寫了第三封信,主是要請對方確認,我認知跟他是一樣,如果我把壞掉的商品帶回日本,而且願意支付費用進行維修,日本象印公司仍然會拒決我

是的!我得到的回應,這個是公司政策,只要象印日本專用產品,只要在海外使用,就不負責保固與維修

好吧,說實在的,這是我第一次得知這樣子的保固政策,所以把這個訊息提供給其他人知道,做為選購前的一個資訊

但我想,我還是會持續在日本帶家電回來台灣使用,但在品牌的挑選上或許會有一些改變

所以,最後的結果是,沒有修成功,只好先找一個來頂著用,等我下次去日本再來挑選另一款


2 則留言:

  1. 我最近買一個電鍋,也是有跳代號,買不到半年,一周才用一次,他們回覆也這樣,但我有付稅,所以就算我有沒有代出日本使用,它們也不知道,所以想跟他們凹看看

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    1. 你好,如果你可以帶回原本購買的店家,請他代為送回去維修,那我覺得應該沒有問題,因為象印也不知道這個有沒有帶出國。謝謝。

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